女子急取2.5萬支付丈夫住院費(fèi),，20多分鐘后銀行仍在電話核實(shí)

11月27日，一女子在河北邢臺(tái)某銀行支行取款2.5萬元受阻,，后將現(xiàn)場視頻發(fā)布至網(wǎng)絡(luò)引發(fā)熱議,。

（網(wǎng)絡(luò)圖片）

11月28日，記者從涉事銀行一知情人士處了解到,，該客戶出示的銀行卡戶主為其丈夫，因賬戶長時(shí)間未使用且錢款是當(dāng)天匯入,，銀行擔(dān)心客戶遭遇詐騙才進(jìn)行核實(shí),，“目前已經(jīng)恢復(fù)正常使用了?！?/font>

“一共取25000塊錢,，在這兒耽誤了20分鐘，打了無數(shù)個(gè)電話要核實(shí),，我取錢要核實(shí)，我說我愛人住院,，就跟我說,，你愛人住院在哪個(gè)科。我（即便）不住院,，我花這個(gè)錢,，我取我自己的錢不行嗎？”儲(chǔ)戶在視頻里講述,。柜臺(tái)另一側(cè),，銀行工作人員正在打電話，“你好,，我是某支行的，麻煩您給我核實(shí)一個(gè)賬戶行嗎,？”

上述視頻引發(fā)熱議,。一些網(wǎng)友質(zhì)疑，銀行的操作干擾了“取款自由”,。一些網(wǎng)友則表示,，這是銀行的正常核實(shí)流程，擔(dān)心儲(chǔ)戶掉入詐騙陷阱,。

11月28日下午,，涉事銀行一名知情人士告訴記者，此事發(fā)生在11月27日中午,，視頻拍攝者持卡到該行欲取2.5萬元現(xiàn)金,，但系統(tǒng)篩查出擬取現(xiàn)金為當(dāng)天進(jìn)賬,，該賬戶長時(shí)間未使用，非本人卡,，且卡主年齡在50歲以上,，“50歲以上的人被詐騙分子騙的例子非常多，根據(jù)這些因素,，為了客戶的資金安全,，綜合判斷暫時(shí)沒有立即取出?！?/font>

上述知情人士介紹,，現(xiàn)今詐騙分子有了新手段，即讓受騙者以現(xiàn)金形式往外取錢,。遇到可疑情況,，工作人員一般先在反詐聯(lián)絡(luò)群里上報(bào)，等待核實(shí)回復(fù),，排除客戶被騙的風(fēng)險(xiǎn)之后,，再進(jìn)行下一程序。

“視頻的事情正好是中午,，她說她愛人住院挺著急,，工作人員就趕緊給公安機(jī)關(guān)打電話核實(shí)，想著還快一點(diǎn),，如果等群回復(fù)什么的更慢,。”該知情人士透露,，銀行28日還派人到當(dāng)?shù)胤丛p中心核實(shí),，因該客戶丈夫在醫(yī)院，但銀行卡“解控”還需本人操作,，銀行考慮到客戶特殊情況,，跟上級(jí)銀行請(qǐng)示，已經(jīng)將賬戶解開,，“現(xiàn)在能正常使用了,。”

該知情人士提及,，若賬戶沒有被管控,，取10萬元以上，提前一天向銀行預(yù)約即可,，“但現(xiàn)在許多老年人被騙,，騙子以扶貧貸款、買藥等名義讓走現(xiàn)金流水,，因此銀行也很謹(jǐn)慎,，必須多提醒,，也希望大家多理解?！?/font>

【網(wǎng)友熱議】

此事經(jīng)網(wǎng)絡(luò)曝光后,，迅速引發(fā)了大眾的關(guān)注與熱議。

“自己轉(zhuǎn)賬死活轉(zhuǎn)不出去,，詐騙的一秒鐘全部轉(zhuǎn)走找不回來,。”

“現(xiàn)在都可以線上轉(zhuǎn)賬,，醫(yī)院也有掃碼支付,，柜員機(jī)也能取，剛進(jìn)賬急取,，確實(shí)有詐騙套現(xiàn)嫌疑,。”

“前幾天取五萬,，提前一天預(yù)約說明了情況,，第二天去的時(shí)候像審犯人一樣問我?！?/font>

“完全沒必要取出來呀,，綁定支付寶，微信,，數(shù)字銀行，直接掃碼支付不就行了么,？為什么要給自己找麻煩,？”

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（來源/新聞晨報(bào)）

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最新評(píng)論

回復(fù) 禮尚往來 發(fā)表于 2024-11-29 15:24:57

此事件引發(fā)廣泛討論,，體現(xiàn)了銀行在保護(hù)儲(chǔ)戶資金安全與客戶方便之間的平衡難題,。一方面，銀行的謹(jǐn)慎流程是為了防范詐騙,，提高資金安全,；另一方面，也造成了客戶的不便,。提高用戶對(duì)于金融安全的意識(shí),，同時(shí)完善銀行服務(wù)流程，或許能更好地解決這一問題,。

回復(fù) 阿不不的碎碎念 發(fā)表于 2024-11-29 15:25:55

這件事反映了銀行在應(yīng)對(duì)可能的詐騙時(shí)面臨的兩難境地,。銀行的嚴(yán)謹(jǐn)核實(shí)程序雖然可能耽誤急需用錢的客戶，但也是為了保護(hù)客戶資金安全,。面對(duì)頻繁發(fā)生的金融詐騙,，銀行的謹(jǐn)慎是必要的,。同時(shí)，這也提醒我們應(yīng)該更多地接受和利用現(xiàn)代化支付方式,，以減少不必要的麻煩,。希望各方都能多一些理解與溝通。

回復(fù) 尚義的狼 發(fā)表于 2024-11-29 15:27:08

這起事件反映了銀行在保護(hù)客戶資金安全與客戶快捷取款需求之間的矛盾,。銀行的謹(jǐn)慎核實(shí)程序是為了防止詐騙,，但也確實(shí)耽誤了客戶急用資金的時(shí)間。現(xiàn)代支付方式多樣化,，客戶可通過綁定支付寶或微信進(jìn)行支付,，減少現(xiàn)金取款的不便。不過,，銀行在處理緊急情況下也應(yīng)提升效率,，讓用戶體驗(yàn)更加友好。