“退款不退貨”,，再也沒有了！快手平臺(tái)已正式官宣→

11月28日消息,，快手電商近日發(fā)布公告稱,，因業(yè)務(wù)內(nèi)容調(diào)整，經(jīng)平臺(tái)綜合考慮決策,，廢止“退款不退貨服務(wù)”,。

對(duì)于已開通“退款不退貨服務(wù)”的商家,，平臺(tái)將在12月2日終止向商家提供該服務(wù)，商家可在12月2日前主動(dòng)解約,，屆時(shí)到期未解約商家平臺(tái)會(huì)自動(dòng)終止合約,。對(duì)于存量訂單，系統(tǒng)仍會(huì)按原有配置內(nèi)容執(zhí)行,。

圖據(jù)快手電商官網(wǎng)

此前,，淘寶宣布將優(yōu)化“僅退款”策略,，依據(jù)新版體驗(yàn)分提升商家售后自主權(quán)，對(duì)優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù),，相關(guān)規(guī)則于8月9日正式實(shí)施,。

商家苦“僅退款”久矣

“退款不退貨”是指消費(fèi)者在購買商品后，如果不滿意商品的質(zhì)量,、款式或尺碼等問題,，可以選擇不將商品退回給商家，而是直接要求商家退還購物款項(xiàng),。在有的平臺(tái)上也被稱作“僅退款”。

短短幾年間,，“退款不退貨”功能從起初被消費(fèi)者普遍稱贊,，到后續(xù)不少商家因被惡意“薅羊毛”叫苦不迭，再到如今平臺(tái)對(duì)該策略實(shí)行優(yōu)化,。

據(jù)大洋網(wǎng),，劉女士在多個(gè)電商平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)著女裝店，自開店以來幾乎每天都會(huì)遭遇“僅退款”申請(qǐng),，金額從幾十元到幾百元不等,。“商家就算拒絕‘僅退款’申請(qǐng)也沒用,，買家只要選擇退款理由為質(zhì)量問題,，或者在與商家聊天過程中提到質(zhì)量問題，平臺(tái)就會(huì)為其推送‘僅退款’鏈接,?！?/font>

也是因?yàn)殡娚唐脚_(tái)的這一機(jī)制，部分消費(fèi)者開始以各種理由申請(qǐng)“僅退款”,。曾在某平臺(tái)一家零食店工作的一位女客服稱,，她經(jīng)常遇到買家由于自身不及時(shí)收貨或保存方式不當(dāng)而導(dǎo)致食物變質(zhì)，卻仍來申請(qǐng)“僅退款”的情況,?！昂芏鄷r(shí)候我們還沒來得及解釋,，平臺(tái)就提前介入，為買家提供了‘僅退款’服務(wù),?！彼e例，曾經(jīng)有一名顧客詢問了一句“收到貨怎么是紅色袋裝的”,，聊天框中就立馬顯示出“平臺(tái)暫時(shí)介入,，為消費(fèi)者提供全額退款等多種方案”，商家甚至沒有發(fā)言的空間,。

圖片來源：每經(jīng)記者張建攝

另一名開女裝網(wǎng)店的老板也表示,，自己經(jīng)常被買家以衣服有褶皺,、線頭及氣味等理由申請(qǐng)僅退款，“這些情況在衣服上都是很難避免的,，但平臺(tái)不會(huì)查驗(yàn)其合理性與真假,，只會(huì)判商家是過錯(cuò)方?！?/font>

此外,，商家處理“僅退款”的時(shí)間往往也受限制。在某平臺(tái)售賣文具用品的郭先生指出,，如果買家提出“僅退款”申請(qǐng),，商家若是未能在規(guī)定時(shí)效內(nèi)處理，平臺(tái)也會(huì)自動(dòng)退款,，不論買家的理由是否合理,。“商家對(duì)于平臺(tái)的‘僅退款’機(jī)制幾乎是無計(jì)可施,?！惫壬硎荆械纳碳覟榱速嵒刈约罕弧稗丁弊叩腻X,，甚至?xí)猛瑯拥姆椒ㄈァ翱印蓖?。而網(wǎng)絡(luò)上甚至還有人發(fā)布“最新僅退款教程”“0元薅50元現(xiàn)金”等帖子，教人們運(yùn)用各種話術(shù)與平臺(tái)機(jī)制去要回貨款,。郭先生甚至遇到過一個(gè)買家,，對(duì)方明確表明自己是“通過平臺(tái)機(jī)制鉆空子營(yíng)生的人”。

由此看來,，商家苦“僅退款”久矣,。截至8月4日，某投訴平臺(tái)上關(guān)于“僅退款”的投訴有16萬條，其中大多數(shù)是商家對(duì)于該機(jī)制的不滿,。

平均月活躍用戶達(dá)7.14億

業(yè)績(jī)上,，第三季度，快手（HK01024,，股價(jià)47.4港元,，市值2044.4億港元）總營(yíng)收為311億元，較去年同期的279億元增長(zhǎng)11.4%,。

快手共有三大板塊業(yè)務(wù)收入,，分別為：線上營(yíng)銷服務(wù)、直播業(yè)務(wù)以及包含電商業(yè)務(wù)在內(nèi)的其他服務(wù),。

第三季度,，從對(duì)總收入貢獻(xiàn)比例來看，線上營(yíng)銷服務(wù)占比56.6%,，直播業(yè)務(wù)占比30.0%,，其他服務(wù)占比13.4%。

圖片來源：財(cái)報(bào)截圖

用戶數(shù)方面，快手應(yīng)用平均日活躍用戶同比增長(zhǎng)5.4%達(dá)4.08億,，平均月活躍用戶同比增長(zhǎng)4.3%達(dá)7.14億,。此外，第三季度,，快手電商業(yè)務(wù)GMV（商品交易總額）同比增長(zhǎng)15.1%至3341.63億元,。

（來源/每日經(jīng)濟(jì)新聞）