700多條差評(píng)不影響滿分？平臺(tái)評(píng)分應(yīng)更透明

近日有消費(fèi)者在美團(tuán)平臺(tái)預(yù)訂了一間評(píng)分為4.9分的賓館,，然而入住后發(fā)現(xiàn)賓館環(huán)境破舊，衛(wèi)生條件堪憂,，“離開后我看到這家賓館有700多條差評(píng),，但還是有那么高的分?jǐn)?shù)，（懷疑）他們存在刷分行為,?！痹谙M(fèi)者投訴當(dāng)日，該賓館更是漲到了滿分5.0分,。

對(duì)此,，平臺(tái)工作人員表示，商家評(píng)分構(gòu)成是通過多個(gè)因素計(jì)算每條評(píng)價(jià)的權(quán)重而得,，并不是算數(shù)平均分來的,，“平臺(tái)不存在任何的人工干預(yù)，也無法手動(dòng)修改評(píng)分”,。

所謂“權(quán)重”,，指的是平臺(tái)計(jì)算評(píng)分時(shí)還要考慮用戶特征、評(píng)價(jià)內(nèi)容質(zhì)量,、時(shí)間因素和評(píng)價(jià)誠信等因素,。內(nèi)容質(zhì)量越好的評(píng)價(jià)計(jì)算權(quán)重越高、評(píng)論時(shí)間越新的評(píng)價(jià)計(jì)算權(quán)重越高,、評(píng)論人的用戶專業(yè)度越高權(quán)重越高,。按此說法，該賓館差評(píng)雖然有700多條,，如果這些差評(píng)未被視作“有效”評(píng)價(jià),，并不影響商戶得高分。

但是,，至少從當(dāng)事消費(fèi)者提供的截圖來看,，不少差評(píng)不僅有現(xiàn)場(chǎng)照片，還有非常詳細(xì)的文字介紹，評(píng)論的時(shí)間也并不久遠(yuǎn),。進(jìn)而言之,，到底怎樣的評(píng)論才算“質(zhì)量不高”，怎樣的用戶才稱得上有“專業(yè)度”,？不僅這位消費(fèi)者可能根本搞不清楚,，廣大用戶也摸不著頭腦。

事實(shí)上,，類似的現(xiàn)象不僅存在于賓館,，前不久“4.8分餐館經(jīng)常踩坑，3.8分可能有驚喜”就曾引發(fā)熱議,。媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn),，一些店鋪存在分?jǐn)?shù)灌水、好評(píng)率失真的情況,，很多動(dòng)輒評(píng)論4.8分以上的餐廳,，不是靠美味征服食客，而是靠贈(zèng)送菜品,、提供優(yōu)惠等“盤外招”刷出虛高評(píng)價(jià),。

換句話說，酒店賓館類商戶是否也存在虛假刷分,、誤導(dǎo)消費(fèi)者的現(xiàn)象,？如果有，平臺(tái)有何應(yīng)對(duì)和治理措施,？或許平臺(tái)確實(shí)沒有對(duì)評(píng)分進(jìn)行“人工干預(yù)”,，但是，評(píng)分機(jī)制到底是怎樣運(yùn)行的,，平臺(tái)不能“自說自話”,，應(yīng)該拿出更明確、更令人信服的依據(jù),。

通過虛假評(píng)價(jià)灌水刷分,，是被法律明令禁止的行為?！峨娮由虅?wù)法》明確規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易,、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者,。”四部門聯(lián)合開展的“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)算法典型問題治理”專項(xiàng)行動(dòng)也提出,，優(yōu)化檢索,、排序,、推送等規(guī)則的透明度和可解釋性，預(yù)防和減少爭議糾紛,。

目前,，平臺(tái)已經(jīng)代替商家向消費(fèi)者支付賠償款，并退一賠三,。那么,，對(duì)于消費(fèi)者的困惑和不解，平臺(tái)方面也不妨以此為契機(jī),，迅速跟進(jìn),，公開相關(guān)的評(píng)分和算法規(guī)則機(jī)制，讓其合理性接受外部力量的審視,，聽取更廣泛的意見，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善,。

商戶評(píng)分是社會(huì)信用機(jī)制建設(shè)的重要一環(huán),，也是影響消費(fèi)者決策的重要參考，如果評(píng)分“名不副實(shí)”,，將極大影響消費(fèi)者的體驗(yàn),，更會(huì)侵蝕平臺(tái)口碑。商家,、消費(fèi)者,、平臺(tái)多方攜手，讓評(píng)分盡量回歸客觀真實(shí),，這不僅是一個(gè)技術(shù)問題,，也是商業(yè)倫理和社會(huì)責(zé)任問題。

（來源：澎湃新聞）