永輝超市“反向抹零”遭質(zhì)疑門店稱“四舍五入”是系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)定

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近日,，重慶多家永輝超市門店因 “反向抹零” 行為引發(fā)社會(huì)關(guān)注,。這一現(xiàn)象不僅涉及消費(fèi)者權(quán)益問題,，也凸顯了商家在價(jià)格結(jié)算環(huán)節(jié)的規(guī)范缺失。?

從網(wǎng)傳視頻可見,，有消費(fèi)者購買標(biāo)價(jià) 4.97 元的綠豆糕,，結(jié)賬時(shí)收銀員要求支付 5 元,，理由是 “四舍五入”。當(dāng)消費(fèi)者對此提出質(zhì)疑,，收銀員堅(jiān)稱這是 “系統(tǒng)自動(dòng)” 設(shè)定,。另外，消費(fèi)者劉先生反映,，其在重慶永輝超市金源時(shí)代店購買標(biāo)價(jià) 7.96 元的淡蝦米,，實(shí)際被收取 8 元。劉先生指出,，超市既未提前告知 “四舍五入” 規(guī)則,，標(biāo)價(jià)簽上也未注明，該行為侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,。?

經(jīng)媒體調(diào)查,，重慶區(qū)域的多家永輝超市門店普遍存在類似情況。只要消費(fèi)者購買的商品標(biāo)價(jià)分位非整數(shù),，均會(huì)被自動(dòng) “五入”,，從而支付更高金額。?

永輝超市針對此事回應(yīng)稱,，由于分幣在實(shí)際流通中存在困難,，門店依照行業(yè)慣例采用 “積零換整” 規(guī)則收取支付費(fèi)用，但因未明確公示,，引發(fā)顧客誤解,。永輝超市還表示，電子支付不會(huì)出現(xiàn)此類情況,，若使用現(xiàn)金支付,，消費(fèi)者可憑小票前往客服處積零換整。?

根據(jù)現(xiàn)行法規(guī),，“四舍五入” 的合法性有著明確界限,。商家自愿 “四舍” 讓利，如將 7.94 元按 7.9 元收取,，屬于單方讓利行為,。然而，未經(jīng)消費(fèi)者同意便強(qiáng)制 “五入”,，多收取分位金額,，則屬于違法行為。山東德衡（濟(jì)南）律師事務(wù)所陳吉珍律師指出,，如果商家事先未告知且未獲消費(fèi)者同意,，此類行為涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第十條所規(guī)定的消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán),。超市工作人員以 “四舍五入是系統(tǒng)設(shè)置” 為由回應(yīng),，實(shí)則是在回避《價(jià)格法》第十三條中 “經(jīng)營者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品” 的規(guī)定,。?

長期從事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的人士表示，“反向抹零” 本質(zhì)上是一種價(jià)格欺詐行為,。商家利用分位支付場景的隱蔽性，長期積累不當(dāng)?shù)美?

永輝超市近期發(fā)布的年報(bào)顯示,，去年該公司營業(yè)收入為 675.74 億元,，同比減少 14.07%，歸屬上市公司股東凈虧損 14.65 億元,，與上年同期相比,，虧損增加 1.36 億元。永輝超市表示,，去年虧損主要原因包括零售行業(yè)競爭激烈,，導(dǎo)致門店銷售承壓；公司進(jìn)行戰(zhàn)略和經(jīng)營模型轉(zhuǎn)型,，在收入下降的同時(shí),，門店調(diào)改過程中優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和采購模式，淘汰舊品,、引入新品,，推動(dòng)裸價(jià)和控后臺(tái)策略，致使公司整體毛利率短期內(nèi)受到一定影響等,。年報(bào)還顯示,，去年永輝超市完成 31 家門店的商品結(jié)構(gòu)調(diào)整與服務(wù)升級，關(guān)閉了 232 家尾部門店,，這使得公司去年毛利率較上年減少 0.78% ,。?

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題一直是社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)，此次永輝超市 “反向抹零” 事件不僅關(guān)乎消費(fèi)者的切身利益,，也為零售行業(yè)在價(jià)格結(jié)算規(guī)范方面敲響了警鐘,。后續(xù)相關(guān)部門是否會(huì)介入調(diào)查，永輝超市又將如何整改,，以避免類似問題再次發(fā)生,，值得持續(xù)關(guān)注。?

（綜合：界面新聞）