同名同姓就能開房卡？沈陽萬豪酒店安全管理漏洞引消費者不滿

6月2日,，網(wǎng)友肖先生在社交平臺發(fā)文稱,，自己入住沈陽萬豪酒店期間遭遇驚魂一幕：5月31日晚至6月1日凌晨，他在房間休息時,，房門突然被一名陌生女性刷開，當時僅著少量衣物的他受驚后立即要求對方離開,，并迅速聯(lián)系酒店前臺,。前臺工作人員查看情況后承諾次日升級門鎖并給予滿意答復。

然而次日肖先生退房時主動詢問處理進展，酒店方卻給出“同名同姓導致誤發(fā)房卡”的解釋,，且全程未正式致歉,，僅提出補償5000點萬豪積分的方案。肖先生質(zhì)疑,，該積分僅相當于半晚房費（據(jù)萬豪官網(wǎng)顯示,，該酒店豪華大床房一晚需11000積分兌換），補償力度與安全隱患嚴重不匹配,。他向萬豪客服中心投訴后,，酒店仍未調(diào)整方案，積分也未到賬,。6月2日,，肖先生撥打12315熱線投訴,。

極目新聞記者聯(lián)系沈陽萬豪酒店時，總機工作人員稱需記錄信息后轉(zhuǎn)交專人回復,，但截至發(fā)稿未獲回應,。萬豪會員中心客服表示，作為合作方只能協(xié)調(diào)酒店處理,，若肖先生不滿意可進一步反饋,。6月3日，沈陽市沈河區(qū)商務局介入稱,，已收到投訴并促成雙方約定當日上午協(xié)商,，肖先生確認目前正與酒店溝通中。

這一事件引發(fā)公眾對酒店安全管理及客訴處理機制的關(guān)注：房門卡權(quán)限管理漏洞如何避免,？面對涉及住客隱私與安全的高敏感事件,，酒店是否應有更積極的處置態(tài)度與合理補償方案？事件后續(xù)進展仍待觀察,。

（來源/極目新聞）