驗(yàn)配師變銷售員,？助聽器市場亂象威脅2780萬聽障者聽力健康

根據(jù)第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)推算,，我國聽力殘疾人數(shù)約達(dá)2780萬，但實(shí)際使用輔助器具的聽障者僅占7.31%,。隨著人口增長和老齡化加劇,，聽力損失人群規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，而助聽器作為聽障者最主要的干預(yù)手段之一,，其市場卻亂象叢生,，讓本應(yīng)帶來“聲音希望”的設(shè)備，反而成為不少聽障人士的困擾,。

助聽器驗(yàn)配本是高度依賴經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)工作，如同驗(yàn)光配鏡,，需根據(jù)聽障者實(shí)際情況悉心調(diào)節(jié),，而調(diào)節(jié)水平很大程度上取決于驗(yàn)配師的經(jīng)驗(yàn)積累。然而現(xiàn)實(shí)中,，許多助聽器店的驗(yàn)配師身兼銷售職能,，以完成銷售業(yè)績?yōu)槭滓繕?biāo)，專業(yè)驗(yàn)配能力嚴(yán)重不足,。業(yè)內(nèi)人士透露,，驗(yàn)配師資格證存在“突擊刷題”獲取的現(xiàn)象，部分店鋪甚至存在無證上崗情況,。盡管2020年已出臺(tái)明確的助聽器驗(yàn)配師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)定不同級(jí)別驗(yàn)配師的服務(wù)范圍，但多數(shù)店鋪仍由入門級(jí)的四級(jí)驗(yàn)配師為嬰幼兒,、青少年等特殊群體提供服務(wù),。資質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)的雙重缺失，使得助聽器調(diào)試難以精準(zhǔn)適配,，不僅無法改善聽力,，還可能進(jìn)一步損傷聽障者的剩余聽力。

助聽器市場的混亂還體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格體系上,。市面上助聽器價(jià)格跨度極大,，從一兩百元到數(shù)萬元不等,。電商平臺(tái)中，百元級(jí)助聽器銷量可觀,，而這類產(chǎn)品多為已被淘汰的模擬機(jī),，本質(zhì)僅是簡單的聲音放大器，不僅無法有效改善聽力,，長期使用還可能對(duì)聽覺神經(jīng)造成不可逆損傷,。此外，助聽器價(jià)格虛高問題突出,，同款產(chǎn)品在不同店鋪售價(jià)差異顯著,，部分商家甚至給出高達(dá)50%的議價(jià)空間。在“全國12315平臺(tái)”上,，關(guān)于助聽器的680余條投訴中,，質(zhì)量問題與售后糾紛占據(jù)多數(shù)，維修費(fèi)用高昂,、故障頻發(fā),、售后保障年限不透明等問題，讓聽障人士在購買和使用過程中面臨諸多風(fēng)險(xiǎn),。

破解助聽器市場困局,，構(gòu)建聽力健康保障網(wǎng)，亟待多方協(xié)同發(fā)力,。專家指出,，政府部門需強(qiáng)化市場監(jiān)管，完善相關(guān)法律法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，加大對(duì)虛假宣傳,、以次充好等違規(guī)行為的懲處力度，為行業(yè)發(fā)展劃定清晰的規(guī)范邊界,。同時(shí),，應(yīng)著力加強(qiáng)驗(yàn)配人員的專業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，從源頭提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。此外，將部分助聽器品牌納入醫(yī)保報(bào)銷目錄,，適時(shí)推動(dòng)助聽器醫(yī)療集采,，通過政策調(diào)控平抑虛高價(jià)格，保障產(chǎn)品質(zhì)量,，讓更多聽障人士能夠獲得可靠,、實(shí)惠的聽力輔助設(shè)備，真正走出“聽不清、不敢買”的困境,。

（來源/半月談）