政務(wù)服務(wù)中心工作人員被投訴是否真為“零差評”

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時間: 2020-6-15 17:31| 查看數(shù): 43563| 評論數(shù): 11|IP：中國云南麗江

【政務(wù)服務(wù)中心工作人員被投訴是否真為“零差評”】

6月8日,，同城君發(fā)布一篇報道《麗江政務(wù)服務(wù)管理局服務(wù)全市“好差評”差評個數(shù)為0》。文中稱,，為全面及時準(zhǔn)確了解企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)的感受和訴求,，麗江市政務(wù)服務(wù)管理局緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)難點、痛點,、堵點問題,，多舉措、多渠道開展政務(wù)服務(wù)“好差評”評價,，通過以評促優(yōu),、以評優(yōu)服，進(jìn)一步優(yōu)化全市營商環(huán)境,，提高政務(wù)服務(wù)水平,。截至目前，全市主動評價好評率為100%,。自2020年3月1日我市啟動“好差評”評價以來,，全市差評個數(shù)為0。

可一周不到,，就在6月12日上午,，同城君收到王女士（化名）的投訴，稱政務(wù)服務(wù)中心的工作人員普遍態(tài)度太差,。

王女士說,，任何一個去辦理業(yè)務(wù)的公民不可能全部熟知流程，甚至可能材料都帶不全，去辦理業(yè)務(wù)肯定是需要幫助,，但是政務(wù)服務(wù)中心里面的工作人員都是很不耐煩,，要么就是扎堆聊天。我們也是需要幫助的個體,，本來就已經(jīng)很難了,，去到服務(wù)中心，原想著事情可以得到解決,，可以得到幫助，到頭來得到的是服務(wù)中心人員大拽拽的態(tài)度,，聽到的是嘲諷的語氣,。

王女士最近去政務(wù)中心辦理了兩件事情，一個是醫(yī)療報銷,，一個是營業(yè)執(zhí)照申請,。在進(jìn)行醫(yī)療報銷時，王女士稱自己拿著醫(yī)院開的票據(jù),，證明,，身份證，各種齊全的資料到政服務(wù)中心辦理,，相關(guān)工作人員拖延辦理,，前前后后，從四月辦到五月才接收了所有材料,。

去申請營業(yè)執(zhí)照時,，因為不清楚流程，多問了幾遍,，工作人員就用很不耐煩的語氣回復(fù)了王女士,。提交的材料都沒有認(rèn)真查看，就說缺少一部分材料,，王女士指出有這部分對應(yīng)材料時,，工作人員沒有說什么，只是默默看一遍,，也沒有對當(dāng)事人感到不好意思,，只是默默收起一開始不耐煩的態(tài)度

在申請營業(yè)執(zhí)照在企業(yè)名字問題上，王女士說,，每一個創(chuàng)業(yè)的人他都對自己的事業(yè)寄予厚望,，也希望自己的事業(yè)能夠順利，首先第一步也是想要取一個吸引眼球的名字,，讓人印象深刻,，但工作人員用就很不耐煩的語氣說：“我們不管你們要干嘛……為什么非要用這個名字……也不知道為什么，就是要用這個名字……我們也不知道,，要過電腦……”

其實關(guān)于企業(yè)命名的問題,，據(jù)了解,，為了加強個體工商戶名稱的登記管理，規(guī)范個體工商戶名稱的使用,，維護(hù)經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益,，保護(hù)個體工商戶名稱所有人的合法權(quán)利，《個體工商戶名稱登記管理辦法》指出個體工商戶名稱不得含有下列內(nèi)容和文字：

（一）有損于國家,、社會公共利益的,；
（二）違反社會公序良俗，不尊重民族,、宗教習(xí)俗的,；
（三）可能對公眾造成欺騙或者誤解的；
（四）外國國家(地區(qū))名稱,、國際組織名稱,；
（五）政黨名稱、黨政軍機關(guān)名稱,、群眾組織名稱,、社團(tuán)組織名稱及其簡稱、部隊番號,；
（六）“中國”,、“中華”、“全國”,、“國家”,、“國際”字詞；
（七）漢語拼音,、字母,、外國文字、標(biāo)點符號,；
（八）不符合國家規(guī)范的語言文字,；
（九）法律、法規(guī)規(guī)定禁止的其他內(nèi)容和文字,。

個體工商戶決定使用名稱的,，應(yīng)當(dāng)向登記機關(guān)提出申請，經(jīng)核準(zhǔn)登記后方可使用,。登記機關(guān)有權(quán)糾正已登記注冊的不適宜的個體工商戶名稱,，上級機關(guān)有權(quán)糾正下級機關(guān)已登記注冊的不適宜的個體工商戶名稱。

公司或企業(yè)的名稱是企業(yè)形象的代言人,，對企業(yè)的經(jīng)營活動有著非常重要的影響,，公司取名是創(chuàng)業(yè)者很頭疼的事情，有的時候交上十幾個名字也不能通過。所以同城君在此想提醒各位創(chuàng)業(yè)者務(wù)必要遵照《個體工商戶名稱登記管理辦法》為公司命名,，不要等名字不通過時還不知問題出在哪里,。

另外，同城君也建議政服務(wù)中心的工作人員多點耐心,，和市民解釋清楚相關(guān)規(guī)定,，以免造成不必要的誤會。

《政務(wù)服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范》要求工作人員應(yīng)該舉止文明,、主動熱情,、服務(wù)快捷。主動為服務(wù)對象介紹服務(wù)內(nèi)容并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，對服務(wù)對象要百問不厭,，不得無理推諉怠慢。

希望政務(wù)服務(wù)中心的工作人員按照規(guī)范進(jìn)行工作,，真正地做到“零差評”（采寫/張晨）