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2022年一季度，麗江市場監(jiān)管部門為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失233.11萬元

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時間: 2022-4-26 11:02| 查看數(shù): 37271| 評論數(shù): 0|IP：中國云南麗江

2022年一季度,，麗江市場監(jiān)管部門為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失233.11萬元

2022年一季度,，麗江市場監(jiān)管部門“12315”投訴中心共收到投訴666件、舉報67件,、咨詢42件,，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失233.11萬元。

投訴舉報5大熱點：

食品安全：主要是食品有異物,、過期,、變質(zhì),；網(wǎng)絡(luò)銷售的食品包裝簡陋，包裝上未注明保質(zhì)期,、生產(chǎn)日期等信息的投訴,。

產(chǎn)品質(zhì)量問題：主要是購買的衣服鞋帽、首飾,、家電,、家居用品等商品在短期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者要求修理或退款被拒,。

售后服務(wù)：主要是消費者購買的車輛,、通訊產(chǎn)品、家電等商品在三包期內(nèi)出現(xiàn)問題,，但商家拒不履行或不按約定履行三包協(xié)議的投訴,。

合同糾紛：主要是婚紗攝影定金退還、房屋的購房定金和首付款退還以及合同違約方面的投訴,，消費者認(rèn)為其中存在虛假宣傳,、強制消費的嫌疑。

價格：主要涉及餐館,、商店和超市銷售的商品未明碼標(biāo)價或標(biāo)注的價格和付款時收取的價格不一致等方面的投訴,。

商品和服務(wù)投訴舉報較多：商品投訴舉報較多的是：一般食品、煙酒和飲料,、服裝鞋帽、交通工具,、首飾,、通訊產(chǎn)品。服務(wù)投訴舉報較多的是：餐飲住宿服務(wù),、專業(yè)技術(shù)服務(wù),、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù),、旅游服務(wù),、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)。主要是：食品安全,、虛假宣傳,、以假充真、以次充好,、預(yù)付卡或定金退款困難,、售后三包等問題。

針對投訴舉報問題,，在全市范圍推廣在線消費糾紛解決（ODR）機制應(yīng)用,，ODR企業(yè)不斷發(fā)揮消費維權(quán)主體責(zé)任,，企業(yè)快速、高效協(xié)商和解消費糾紛日見成效,。麗江市市場監(jiān)管部門將充分發(fā)揮全國12315平臺和“雙號并行”作用,，對投訴舉報及時接收、及時響應(yīng),，第一時間將投訴舉報件分派到轄區(qū)市場監(jiān)管部門快查快辦,，為規(guī)范市場秩序提供了有力保障。

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